(주)오뚜기 콜센터 데이터 CS 분석

기간 : 2023년 3월 ~ 2024년 2월

세종대학교 윤호정 교수님과 함께하는 자연어처리 기반 프로젝트

주식회사 오뚜기에서 제공하는 콜센터 데이터를 기반으로 기업의 Customer Service 분석을 진행한다. 데이터는 식료품, 식품 부문의 콜센터 데이터를 사용한다.

주제

🥅 1. 대분류별 CS 성향 파악을 위한 BERTopic

🥅 2. 발화문(Question) 기반 koBERT Multi-Classification Model을 활용한 ARS(Automated Response System) 구축

분석환경

python==3.7

library	release
mxnet	1.7.0.post2
gluonnlp	0.10.0
numpy	1.6.6
pandas	1.0.0
transformers	4.1.1
scikit-learn	3.1.2
matplotlib	3.4.2
pygame	3.8.1
speech_recognition	3.8.1

ARS 시연 영상(Youtube) 링크

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