[Centre de notification] - Créer un mvp dédié aux alertes de disponibilité des créneaux

[samanthaauffret]

💡  Contexte / origine de l’idée

Idée sortie en atelier innovation d’équipe.
Permettrai de répondre à la problématique des usagers bloqués et globalement d’améliorer l’efficacité du suivi des BRSA sur notre outil.

🤷‍♂️  Description de l’idée

Créer un centre de notification “MVP” qui présenterai que les notifications sur l'état des créneaux vs. le nombre d’invitations envoyées. Objectif de faire du bruit, informer les organisations pour qu’ils en discutent et règles le problème en interne. A terme, réduire le nombre d’usagers bloqués et sans solutions.

📕  Spécificités

• Type de notification : Récurrente, de type "Alerte" ou "informative"
• Etats de la notification de créneau : 3 états

Informative : créneaux disponibles restant, tout va bien.
Alerte créneaux insuffisants : Créneaux bientôt indisponibles, pour inciter l'utilisateur à en créer de nouvelle avant blocage des prises de rendez-vous.
Alerte 0 créneaux disponibles : Alerter l'utilisateur sur la nécessité de créer des nouveaux créneaux maitnenant, car les usagers sont bloqués.

• Déclencheur de la notification : Une fois que le compteur de créneau à terminé. Le compteur est à 8h, donc notification 1x/jour vers 8h.
• Fréquence d’envoi de la notification : Ponctuelle pour les créneaux restants et les créneaux insuffisants. Si possible techniquement, lancer l'alerte des créneaux indispos dès qu'on le détecte.
• Périmètre des notifications : cloisonnée aux catégories utilisant les invitations > RSA Orientation & RSA accompagnement. Les autres n'auront pas de notifications.
• Public ciblé par la notification : Tout le monde, au niveau de l’organisation. (Responsable, agent, gestionnaire, … ). Le centre de notification n'existera pas sur la vue Départementale. On notifie tous les membres de l’orga qui ont accès à rdvi
• Nombre de canaux de diffusion : notif in-app.
• Redirection au clic sur la notification : Sur RDVS par défaut, sur la vue de l’agenda, car elle permet d’avoir un aperçu des créneaux de l’organisation (mais seulement pour les admins). Les utilisateurs sauront se diriger vers l’augmentation du délais ou la création de nouvelles plages.
• Affichage : S'il y a plus d'une catégorie, prioriser un affichage en fonction du l'état des notifications : 0 créneaux, créneaux insuffisant et créneaux disponibles.

👩‍🎨  Conception

Maquette qui illustre l’état du CTA “Notifications” lorsqu’il n’y a pas de nouvelles notifications :

https://www.figma.com/design/NR0YM69JwIzF0KnVYYgcHH/Navigation?node-id=298-2489&t=Iuoj7Knum1mTPAsp-4

Maquette qui illustre l’état du CTA lorsqu’il y a de nouvelles notifications :

https://www.figma.com/design/NR0YM69JwIzF0KnVYYgcHH/Navigation?node-id=298-4135&t=Iuoj7Knum1mTPAsp-4

Maquette qui illustre le sous-menu “Notifications” MVP :

https://www.figma.com/design/NR0YM69JwIzF0KnVYYgcHH/Navigation?node-id=301-2082&t=Iuoj7Knum1mTPAsp-4

Contenu des notifications créneaux :

Une notification est composée :

• D'une icone "calendrier" : variable en fonction de l'état de la notification : rouge "0 créneaux", orange "créneaux insuffisants" et bleu "infos créneaux disponibles" ainsi que les notifications lues.
• D'un titre : Variable en fonction des états. (cf. ci-dessous)
• D'une infobulle : Texte = “Ce compteur de créneaux ne concerne que les créneaux votre organisation pour cette catégorie. Il ne tient pas compte de l'éventuelle sectorisation mise en place et de l'assignation à des référents.”
• Du texte descriptif : qui comprend le nombre d'invitations en attente de réponses et des conseils pour résoudre les possibles problèmes.
• L'heure d'apparition de la notification sour la forme : Il y a 30 min, il y a 1 heure, il y a 2 jours,...
• Une notification "non lue" est composée d'une fond bleu clair, et d'un point rouge à droite.
• Un notification "lue" sera sur fond blanc et sans le point rouge.

Textes à utiliser en fonction des différents états de la notification créneaux :

• Etat Alerte créneaux indisponibles :
  Titre : ”Il n’y a plus de créneaux sur RSA Orientation”
  Descriptif : “Il y a 32 invitations en attente de réponse. Créez des plages d'ouverture ou augmentez le délai de prise de rendez-vous sur RDV-Solidarités pour ne pas bloquer les usagers.”

• Etat Alerte créneaux insuffisants :
  Titre : ”11 créneaux restants sur RSA orientation”
  Descriptif : “Il y a 32 invitations en attente de réponse. Créez des plages d'ouverture ou augmentez le délai de prise de rendez-vous sur RDV-Solidarités pour ne pas bloquer les usagers.”

• Etat Alerte créneaux disponibles :
  Titre : “25 créneaux disponibles sur RSA orientation”
  Description : “Il y a 20 invitations en attente de réponse. “

Parcours depuis les notifications de créneaux

→ Page d’atterrissage de la notification sur les créneaux :
Atterrissage sur l’agenda rdvs. L’utilisateur pourra alors se diriger vers l’ouverture de nouvelles plages ou l’augmentation des délais.
Peut créer une frustration car pas de vision globale des créneaux dispo pour une orga sur rdvs. risque de retours support. mais c’est pas grave.

→ Page d’atterrissage du "afficher plus" ?
Arrivée sur une page "historique" qui répertorie toutes les notifications. Cette page est encore en phase de conception.